保険金部は、契約いただいた保険の保障内容に基づいて、保険金や給付金のお支払いを行うチームです。ご提出いただいた請求書類の内容を確認し、お支払いができるかどうかを精査した上で、お支払い手続きを行います。
私のミッションは、死亡保険金・生存保険金の支払い事由に該当しているかを査定することです。保険金部では、少しでも早く、お客さまに保険金をお支払いできるように、支払該当可否を「自動査定」するシステムを導入していますが、中には「自動査定」では判断が難しいケースも存在します。私たちの仕事は、不足のない十分な額の保険金をいち早くお支払いするためのもの。常にその先にいらっしゃるお客さまの願いを受け止め、「一つひとつの仕事を単純作業にしない」ように仕事に向き合っています。

保険は、保険金がお支払いされたときに、はじめて役に立つことができるものです。私は、「保険がかたちになる瞬間」を支える仕事に、保険会社の根幹を担えていることに、確かなやりがいと誇りを感じています。
私にとって、忘れられないのが、重大疾病保険金をご請求いただいた、とあるお客さまです。ご提出いただいた診断書のみでは、お支払いの対象外。ですが、「何とかお力になりたい」という想いで、申請内容と診断書を吟味し、医療機関への詳細なヒアリングを行うことで、無事に保険金をお支払いすることができたのです。
「迅速かつ誠実な対応をしていただけた。本当にありがとう」
営業担当者からいただいた声は、今も忘れることができません。私たちは、営業担当者とは異なり、お客さまと接する機会には恵まれていません。しかし、こうした一つひとつの反応が、「より早く、より多くのお客さまの願いに応えたい」「そのために、一歩踏み出した仕事をしよう」というモチベーションにつながっていくのです。

この仕事は、ひとりの力でできるものではありません。困っている人がいれば、お互いに支え合う。みんなの知識や経験を共有し、お客さまの期待に応えていく。保険金部は、人を想い、手を差し伸べ合う「絆の力」に満ちています。私自身、人事課から異動してきたばかりのことは、右も左もわからず、多くの人に支えられたものです。
今後の目標は、よりお客さまの期待に応えられるプロフェッショナルになることです。保険金の支払い査定業務には、医学的な知識が必要不可欠です。その点においては、まだまだ未熟さを痛感させられることも多く、さらなる自己研鑽が必要だと考えています。
現在は、アンダーライティング試験などの業界共通資格の取得を目指し、日々、勉強に励んでいるところ。保険金査定に関する正確な知識を身につけ、ご請求いただいた保険金を支払える査定者になれるよう、励んでいきたいですね。