契約サービス部は、保険契約期間中のお客さまの様々なニーズにお応えする業務を担っており、契約内容の変更手続や保険料収納、各種ご案内の作成といった幅広い業務を担当しています。
私が所属する収納サービス課は、名前のとおり、保険料収納業務が中心です。具体的には、保険料収納の事前案内の作成や入金の受け入れ処理、契約内容変更のために生じる保険料の払戻し等の対応を行っています。お客さまの大切な保険料を扱う業務であるため、お客さまに安心してご契約を継続いただけるよう、正確かつ迅速な対応が求められる仕事です。
穏やかな社員が多く、上司や先輩は、どんな時でもとても丁寧に指導をしてくださるので、疑問点は積極的に質問し、解消するよう努めています。

経験を重ね知識が広がっていくと、点と点だった一つひとつの業務が線としてつながり、業務への理解が一気に深まります。入社間もない頃は業務を覚えることに必死でしたが、最近こうしたことにようやく気づくことができ、自分自身の成長を実感することができました。
昨年度は、これまでの自分の経験の中で最も大きな仕事として、システム開発にも挑戦をしました。お客さま宛の文書を作成するシステムの開発だったので、お客さまの意見を反映させたよりよいシステムになるよう、他部門とも何度も折衝を重ねました。上司の力も借りながら無事にシステムを完成させることができた時は、大きな達成感を得ることができました。

仕事中は「なぜ？」を大切に、各業務の背景を理解したうえで対応することを心がけています。また、お客さまや営業担当者からの問い合わせには、「＋α」の回答をすることも意識しています。相手の立場に立って考え、問い合わせにいたった背景や経緯を想像することで、一歩先を行く回答ができるよう努めています。
将来は、“周りから頼られ、安心して仕事を任せてもらえる存在”になりたいです。定例業務は自信をもって対応することができるようになりましたが、時には難しい判断を迫られるイレギュラーな案件も発生します。先輩や上司の対応から、様々な案件に柔軟に対応していくためには、豊富な知識や経験をベースとした「判断力」が必要だと日々実感しています。一つひとつの知識や経験をしっかりと自分の中に蓄積し、いずれは後輩の育成にも携わっていきたいですね。